サポート基本ポリシー

基本ポリシー：販売保守プログラムに関する考え方（ハンディーターミナル）

当社製ハンディーターミナルは製品リリース後も使用部品の継続供給の維持、故障時の保守対応および定期的な機能改善を行っています。しかしながら、使用部品供給や保守体制の維持を継続するには限界があります。

よって、当社では「基本サポートポリシー」を明確にすることで、後継機種への取り組み強化を図るとともに、お客様に一層の安心をご提供してまいります。

システム全体の安定稼働目安である【保守対応終了後】は最新テクノロジーを搭載している製品へ移行して頂くことで、より安定した運用の実現が可能になるきっかけになると考えています。この「基本サポートポリシー」をご理解いただき、ぜひとも後継機種への移行をご検討ください。

ライフサイクルにおける4つのステージ

当社製ハンディーターミナルは販売保守プログラムを4つのステージに分けています。

〇ステージ-1：販売期間
ハードウェアの販売期間です。原則、販売終了日の６ヵ月前に、販売終了日もしくは最終受注日の通達を行います。通達は当社ホームページで掲載しますので、定期的な閲覧をお願いします。

〇ステージ-2：健全性維持期間
対象期間は販売終了後5年間です。重大な不具合/セキュリティ対応を実施します。
ただし、本対応をご提供するにはミドルウェア（注）の【運用サポートサービス】に加入している必要があります。（注）ミドルウェア：当社ミドルウェアMORSもしくはFstartを指します。

・対応はファームウェアもしくはミドルウェアのパッチとしてご提供します。
・ハードウェアによっては対応できない機種が発生する可能性があります。
・ミドルウェアに不具合/セキュリティ対応が必要になった場合は、最新バージョンより2マイナーバージョンまで対応します。
ただし、該当バージョンがリリース後3年以内に限ります。3年を経過している場合は、ミドルウェアを最新バージョンへバージョンアップして頂く必要があります。

例）
MORS4.00で不具合が確認された場合は、MORS3.52まで遡ってパッチ対応します。
ただし、リリース後3年を経過している場合は最新バージョンへのバージョンアップが必要です。

〇ステージ-3：保守対応期間
対象期間は販売終了後5年間です。
ハードウェア故障のセンドバック保守対応を販売終了後5年間行います。

〇ステージ-4：ミドルウェア連携対応期間
対象期間は販売終了後7年間。7年を超えたのちリリースされるミドルウェアから連携対応が終了します。

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